op zoek naar trainingen binnen het onderwijs?

van servicedesk naar social interactie

in 8 duidelijke stappen

Heart

Waarom social interactie?

Sharing is caring

Social media hebben er voor gezorgd dat klanten zich anders gedragen en op een andere manier een relatie met organisaties willen opbouwen. Een relatie waarbij ze hun ervaringen kunnen delen, hun verwachtingen worden overtroffen, naar hun ideeën geluisterd wordt en de mogelijkheid gecreëerd wordt om samen te werken. Succesvolle organisaties scheppen de voorwaarden en de middelen voor social interactie.

79%

79% van de consumenten baseert de beslissing op peer reviews

Hoe pakken we dit aan?

Op zoek naar de verborgen schat

Socially Yours helpt bedrijven en organisaties die aan de slag willen maar niet goed weten hoe. Die kennis binnen de eigen organisatie willen opbouwen en behouden. Organisaties die op zoek zijn naar de verborgen schat: van medewerkers en klanten ambassadeurs maken. Ons stappenplan zorgt voor een duidelijke route in ieder gewenst tempo.

 
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8

Wie wij zijn?

Communicatie en social interactie

Onze projectregisseurs zijn ervaren specialisten met een passie voor bekijken, bereiken, boeien, binden en betrekken. Samen met onze online specialisten en ervaren trainers bieden we een brede deskundigheid om een vraagstuk op een passende manier aan te pakken.

Een vliegende start naar Social interactie?
Neem deel aan één van onze workshops

Kick-off social media servicedesk

In deze workshop kijk je hoe binnen jouw onderneming de social media servicedesk het beste opgezet kan worden. Tijdens het eerste deel van de workshop brengen we de relatie tussen...

Social media servicedesk

Kick-off social interactie

In deze workshop kijken we hoe social interactie effectief toe te passen is op jouw afdeling, project of onderneming. Tijdens het eerste deel van de workshop geven we het begrip social interactie...

Social interactie

Kick-off ambassadeurstraining

In deze workshop leer je in 8 stappen hoe je van jouw medewerkers ambassadeurs maakt van jouw organisatie. In het eerste deel gaan we in op wat ambassadeurschap betekent en wat het belang...

Ambassadeurstraining

Sharing & caring

Een uur en een kop koffie

Wat doet de servicedesk momenteel met social interactie... en wat doet social interactie met de servicedesk? Wat kan social interactie voor de organisatie betekenen? Daarover wisselen we tijdens ons feedback-koffiegesprek graag van gedachten. We zijn benieuwd naar het verhaal en laten daar graag ons licht over schijnen. Het gesprek kost een uur en een paar kopjes koffie.

Socially Yours
Escudolaan 50
1060 ST Amsterdam



Linkedin

Els Rombouts
06-22499106



Linkedin

Patrick Jongmans
06-43827553



Linkedin

Social media servicedesk

Kickoff Social media servicedesk

Data
Data waarop de eerstvolgende edities van de workshop plaatsvinden:

  • 04-10-2013 (13:00 - 17:00) te Utrecht
  • 18-10-2013 (13:00 - 17:00) te Utrecht
  • 01-11-2013 (13:00 - 17:00) te Utrecht
Direct aanmelden

Doelgroep
Voor customer service managers en/of voor ondernemers die aan de slag willen met een social mediaservicedesk, maar niet weten hoe.

Social media servicedesk
Social media hebben er voor gezorgd dat klanten zich anders gedragen en op een andere manier met organisaties willen communiceren. Via kanalen waarbij ze hun ervaringen kunnen delen, hun verwachtingen worden overtroffen, naar hun ideeën geluisterd wordt en de mogelijkheid gecreëerd wordt om samen te werken. Een social media servicesk is de eerste stap voor het scheppen van de voorwaarden en de middelen voor social interactie.

Inhoud
In deze workshop kijk je hoe binnen jouw onderneming de social media servicedesk het beste opgezet kan worden. Tijdens het eerste deel van de workshop brengen we de relatie tussen customer service en social media in kaart: wat komt erbij kijken, wat zijn de kansen en valkuilen? Ook behandelen we aansprekende voorbeelden van succesvolle en minder succesvolle social media servicedesks. In hettweede deel gaan we aan de hand van cases uit de groep aan de slag en wordt de basis gelegd voorde social media servicedesk in jouw organisatie.

Social media servicedesk canvas
In de workshop maken we gebruik van het door ons ontwikkelde social media servicedesk canvas. Deze tool helpt om te komen tot een succesvolle inzet van de customer service via social media en isdesgewenst een uitstekende opmaat naar sociale interactie.

Resultaten
Na afloop van deze workshop

  • heb je inzicht in de kansen en mogelijkheden die social media de klantrelaties van jouw organisatie te bieden hebben;
  • weet je aan welke voorwaarden de social media servicedesk moet voldoen;
  • is de basis gelegd voor een succesvolle social media servicedesk in jouw organisatie.

Door wie?
De workshop wordt gegeven door Patrick Jongmans en Els Rombouts.

Kosten: € 95,00 per persoon

Direct aanmelden

Social interactie

Kickoff Social interactie

Data
Data waarop de eerstvolgende edities van de workshop plaatsvinden:

  • 02-10-2013 (13:00 - 17:00) te Utrecht
  • 16-10-2013 (13:00 - 17:00) te Utrecht
  • 30-10-2013 (13:00 - 17:00) te Utrecht
Direct aanmelden

Doelgroep
Voor customer service managers, projectmanagers en/of voor ondernemers die social media willen gebruiken om klanten te boeien, binden en betrekken.

Social interactie
Social media hebben er voor gezorgd dat klanten zich anders gedragen en op een andere manier met organisaties willen communiceren. Via kanalen waarbij ze hun ervaringen kunnen delen, hun verwachtingen worden overtroffen, naar hun ideeën geluisterd wordt en de mogelijkheid gecreëerd wordt om samen te werken.

Inhoud
In deze workshop kijken we hoe social interactie effectief toe te passen is op jouw afdeling, project of onderneming. Tijdens het eerste deel van de workshop geven we het begrip social interactie inhoud:wat komt erbij kijken, wat zijn de kansen en valkuilen, maar ook aansprekende voorbeelden van succesvolle en minder succesvolle voorbeelden passeren de revue. In het tweede deel gaan we aan de hand van cases uit de groep aan de slag en leggen direct de basis voor een plan van aanpak.

Social interactie canvas
In deze workshop maken we gebruik van het door ons ontwikkelde social interactie canvas. Deze tool helpt om te komen tot een succesvolle inzet van de customer service via social media en is desgewenst een uitstekende opmaat naar social interactie.

Resultaten
Na afloop van deze workshop

  • heb je inzicht in de kansen en mogelijkheden die social media de klantrelaties van jouw organisatie te bieden hebben;
  • weet je aan welke voorwaarden de social media servicedesk moet voldoen;
  • is de basis gelegd voor een succesvolle social media servicedesk in jouw organisatie.

Door wie?
De workshop wordt gegeven door Patrick Jongmans en Els Rombouts.

Kosten: € 145,00 per persoon

Direct aanmelden

Kickoff Ambassadeurstraining

Kickoff Ambassadeurstraining

Data
Data waarop de eerstvolgende edities van de workshop plaatsvinden:

  • 27-09-2013 (13:00 - 17:00) | Kickoff Ambassadeurstraining Utrecht
  • 31-10-2013 (13:00 - 17:00) | Kickoff Ambassadeurstraining Utrecht
  • 19-11-2013 (13:00 - 17:00) | Kickoff Ambassadeurstraining Utrecht
  • 29-11-2013 (13:00 - 17:00) | Kickoff Ambassadeurstraining Arnhem
Direct aanmelden

Doelgroep
Voor iedereen die leiding geeft aan een team die contact hebben met klanten. Bijvoorbeeld leidinggevende van een klantenservice, van webcaremedewerkers, installateurs, polimedewerkers, commerciële binnendienst, hotel- of restaurantmedewerkers, verkopers, etc.

Ambassadeurstraining
Er is een tendens gaande die stelt dat je van jouw klanten ambassadeurs moet maken. Echter, hoe kan dat zolang jouw medewerkers niet de ambassadeurs zijn van jouw organisatie? Wat wij ook onder meer zien is dat marketing en communicatie veel moet repareren van wat in het contact met de klant misgaat, dat er een groot verloop is in zowel klanten als medewerkers en dat bedrijven niet alles halen uit hun klantcontact. Daarom hebben wij de Ambassadeurstraining ontwikkeld. Tijdens deze training gaan de medewerkers aan de slag om hun eigen ambassadeurschap te ontwikkelen en te implementeren.

Inhoud
In deze workshop leer je in 8 stappen hoe je van jouw medewerkers ambassadeurs maakt van jouw organisatie. In het eerste deel gaan we in op wat ambassadeurschap betekent en wat het belang hiervan is. We bespreken diverse praktijkvoorbeelden. Ook laten we een aantal organisaties en klanten aan het woord. In het tweede deel gaan we aan de slag met het Ambassadeurschap Dashboard, zodat je na de workshop al direct een eerste stap kunt maken om van je medewerkers ambassadeurs te maken.

Resultaten
Na afloop van deze workshop

  • meer werkplezier;
  • grotere klanttevredenheid;
  • grotere klantloyaliteit;
  • meer omzet;
  • besparing op marketing en communicatiebudget;

Door wie?
De workshop wordt gegeven door Stephanie van Rossum en John van Bladel.

Kosten: € 95,00 per persoon

Direct aanmelden
×

Je bericht is verzonden

Dank je wel voor je aanmelding voor onze workshops, wij nemen spoedig contact met je op om de aanmelding te bevestigen.

×
Naam is verplicht.
E-mail is verplicht.
Telefoon is verplicht.
Facturatiegegevens zijn verplicht.
×